Что такое диаграмма Ишикавы

Диаграмма Каору Исикавы разработана японским ученым. Она специализируется на управлении качеством. Чаще всего диаграмму Исикавы описывают как «рыбий скелет» из-за ее структуры. Это полезный инструмент, который может успешно применяться как для производственного процесса, так и для самоанализа в обыденной жизни.

Что отображает «рыбий скелет» Исикавы

Задача схемы – определение факторов, негативно сказывающихся на итоге работы. При разработке схемы ученый стремился определить, что становится причиной создания бракованной продукции:

проблемы с организацией процесса работы;
низкий уровень профессионализма сотрудников;
плохие материалы для изготовления продукции;
нехватка качественного инвентаря.

Диаграмма используется для ранжирования производственных факторов, чтобы найти среди них те, которые создают проблемы в рабочем процессе. Конечной целью является визуализацией с помощью диаграммы Исикавы причин возможной неудачи и поиск методов их нивелирования.

Этапы построения диаграммы Исикавы

Качество диаграммы Исикавы определяет последовательное выполнение всех этапов по составлению наглядного графика:

выявление факторов, влияющих на итоговый результат работы;
систематизация найденных факторов;
анализ и расстановка приоритетов проблемных факторов внутри секций;
анализ выведенной схемы;
выявление и нивелирование тех причин, на которые нельзя повлиять.

Для определения факторов, оказывающих наиболее масштабное влияние, нужно использовать метод "брейнсторма", который основан на взывании к умственной и аналитической активности сотрудников, которым нужно предложить возможно большее количество вариантов.

Диаграмма рисуется на ватмане или маркером на доске, после чего определяются главные предпосылки неудач. «Скелет» должен заполняться «ребрами»-причинами. После этого вы должны приступить к выявлению первопричины.

Правила построения схемы

Прежде чем вы начнете строить график, вам нужно обозначить проблему, которую вы желаете проанализировать. Когда много людей участвуют в производственном процессе, все эти люди должны прийти к консенсусу по поднятому вопросу.

Для удобства, учитывая проблему, нужно разместить ее на одной стороне изображения, а на другой уже начать строить горизонтальный «скелет».

причины, оказывающие максимальное воздействие на усугубление проблемы, являются фундаментальными: они изображены как наикрупнейшие «ребра». Они должны быть заключены в рамки;
после того, как эти действия сделаны, вводятся вторичные причины, являющиеся следствием главных;
«мелкие кости» прикрепляются к «средним» - эти факторы занимают третью ступень в плане значения. Их влияние затрагивает исключительно вторичные причины;
когда причина не может быть идентифицирована, то ее не добавляют в схему, однако, необходимо учитывать тот факт, что они все еще могут быть выявлены в будущем. Поэтому вы должны оставить свободное место, куда они будут помещены в процессе рассмотрения вопроса.

Анализируя график, вы всегда должны обращать внимание даже на небольшие факторы. В будущем эти действия облегчат поиск наиболее важной причины, а также помогут определить наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы. Большое значение имеет то, что вы вносите в схему. Лучше всего указать и учесть всю информацию по проблеме.

Шаблоны диаграммы Исикавы

Например, такая диаграмма используется при убыточной политике компании. Необходимо выяснить причины падения спроса на выпускаемые товары. Эксперты размышляют о том, из-за чего возникли проблемы. Главные факторы фиксируются на боковых линиях. Потом каждая заявленная причина подробно описывается, что отображается как ветки на схеме.

Пример построения схемы

Проблемы лучше известны тем, кто непосредственно сталкивается с ними. Соберите команду и, при необходимости, других заинтересованных лиц. Объясните им, что происходит.
Сформулируйте проблему, которую вы хотите решить. Например, рассмотреть факторы, из-за которых может наступить последний срок для запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку на правую сторону доски или листа. Это будет «голова» скелета.
Объедините источники риска в большие группы. Например, если вы разрабатываете мобильное приложение, ваши источники риска могут быть связаны с пользователями, магазинами, командами и так далее.
Дополните каждую большую группу конкретными источниками - «костями» скелета.
Используйте полученный график для определения рисков. На его основе сформулируйте конкретные риски. Например, так: «художник Ваня одновременно участвует в трех проектах, поэтому может неправильно оценить задачу, что приведет к срыву сроков» или «из-за низкой узнаваемости бренда эксперты запустят информационную кампанию против проекта, которая приведет к сокращению количества участников программы».