Как настроить автоматические напоминания о брошенных корзинах в мессенджерах
В современной цифровой торговле одна из самых болезненных потерь — это брошенные корзины. Покупатель уже проявил интерес, но по какой-то причине не завершил покупку.
Как это работает
Процесс настройки напоминаний строится на интеграции вашего интернет-магазина со специальными сервисами рассылок или CRM-системами. Эти платформы умеют отслеживать действия пользователей на сайте, фиксируя добавление товара в корзину без последующего оформления заказа. Как только срабатывает триггер «корзина брошена», система автоматически планирует и отправляет персонализированное сообщение в выбранный мессенджер.
Такое напоминание — это не просто спам. Это возможность напомнить о себе, предложить помощь, сообщить об акции или снять последние сомнения клиента. Поскольку мессенджеры имеют крайне высокий процент прочтения, шансы на возврат покупателя и успешное завершение сделки многократно возрастают.
Best Practices и важные нюансы
- Персонализация: Всегда используйте имя пользователя и название реального товара (или товаров) из корзины.
- Визуал: Добавляйте фото товара. Это сильно увеличивает отклик.
- Тайминг: Не спамьте. Анализируйте свою аудиторию. Первое напоминание можно отправить довольно быстро, последующие — с интервалом в день.
- Ценность: Предлагайте помощь ("Ответить на вопросы?") или специальное предложение (скидку) в последнем сообщении.
- Отписка: Всегда давайте возможность легко отписаться от рассылки (например, отправив команду «стоп»).
- А/B тестирование: Экспериментируйте с текстом, временем отправки и размером скидки, чтобы найти оптимальную формулу.
- Соблюдение правил: Изучите правила выбранного мессенджера по поводу коммерческих рассылок (особенно строги у WhatsApp), чтобы избежать блокировки.
Пошаговая настройка
|
Шаг |
Действие |
Описание |
|---|---|---|
|
1 |
Выбрать платформу |
Определитесь с сервисом для рассылок (например, SendPulse, Aimylogic, Chatfuel, ManyChat или CRM-система с таким функционалом). |
|
2 |
Интегрировать с сайтом |
Установите на сайт код (пиксель) от выбранного сервиса. Это позволит отслеживать действия пользователей. |
|
3 |
Настроить триггер |
В личном кабинете сервиса создайте автоматизацию, где триггером будет событие «Товар добавлен в корзину», но заказ не оформлен в течение X часов (например, 1, 6 или 24). |
|
4 |
Создать цепочку сообщений |
Напишите текст напоминания. Будьте вежливы, укажите товар, добавьте фото и прямую ссылку на корзину. Можно создать серию из 2-3 сообщений с усиливающимся предложением (например, скидка во втором письме). |
|
5 |
Протестировать и запустить |
Проверьте работу цепочки на тестовом заказе или своем номере. Убедившись, что все работает корректно, активируйте автоматизацию. |
Заключение
Настройка автоматических напоминаний о брошенных корзинах — это не просто опция, а необходимость для роста онлайн-продаж. Это прямой канал коммуникации с заинтересованным клиентом, который позволяет мягко и ненавязчиво вернуть его к покупке.