Продажа вещей через интернет-магазин: как торговать

Интернет-магазин – это веб-площадка. Она дает возможность покупать товары онлайн. Это альтернатива традиционным розничным магазинам. Пользователи могут делать покупки из дома. 

Общие сведения 

Преимущество интернет-магазинов – доступность. Покупатели могут делать заказы в любое время суток из любой точки. Платформы отличаются большим ассортиментом. Покупатели могут найти редкие товары, которые недоступны в обычных магазинах.

Интернет-магазины также обладают удобной системой доставки, где товар приносят к двери клиента. Это удобно для покупателей, которые не имеют времени или возможности посещать магазины. Интернет-магазины часто предлагают более низкие цены, что позволяет сэкономить при покупке.

Однако у интернет-магазинов есть некоторые недостатки. Во-первых, покупатели не имеют возможности проверить товар перед приобретением. Изображений и описания может быть недостаточно, чтобы оценить продукт. Также есть риск получить товар низкого качества. 

Во-вторых, интернет-магазины лишены возможности непосредственного общения с продавцом. Это влияет на личное впечатление, а также консультации по выбору товара. Некоторые покупатели предпочитают иметь возможность задать вопросы лицом к лицу, получив рекомендации.

Интернет-магазины сталкиваются с проблемой безопасности. Несмотря на меры по защите данных клиентов, по-прежнему существует вероятность воровства личной информации.

Делаем вывод, что интернет-магазины обладают преимуществами, сделавшими их удобными для многих покупателей. Однако, учитывая недостатки, покупатель должен тщательно взвесить свои предпочтения, прежде чем принимать решение о покупке через Интернет.

Первоначальные действия 

Создание интернет-магазина аналогично открытию розничной точки. Это требует изучения рынка, выбора ниши, определения целевой аудитории, а также составления бизнес-плана. Рассмотрим каждый шаг подробнее.

• Шаг 1: выбор формата магазина

Начинающему предпринимателю может показаться логичным продавать все сразу, включая женскую, мужскую и детскую одежду, считая, что большой ассортимент привлечет большее количество покупателей. Однако эксперты советуют выбрать только одно направление и сосредоточиться на нем. После укрепления бизнеса можно будет расширить ассортимент.

Для начала определите формат магазина и выберите товарный сегмент. Традиционно магазины делятся на три группы: женская/мужская одежда, детская одежда и универсальный формат, предлагающий все и для всех. Инструкции для розничного магазина применяются в онлайн-торговле.

• Шаг 2: выбор целевой аудитории

Целевая аудитория – это ваши потенциальные покупатели. Распространенная ошибка начинающих предпринимателей – открытие магазина без предварительного исследования целевой аудитории с надеждой на автоматический успех через создание сайта. Однако это иллюзия.

Пример целевой аудитории: мужчины и женщины в возрасте 25-35 лет со средним достатком, работающие в творческих сферах. Они ценят качественную одежду, интересуются искусством (живопись, графика) и предпочитают оригинальность.

Анализ целевой аудитории важен, поскольку на его основе вы будете настраивать рекламу, определять ассортимент, а также проводить акции.

• Шаг 3: выбор стиля

Мода постоянно меняется, принося с собой новые тренды каждый сезон. Однако есть несколько устойчивых направлений, которые могут положительно сказаться на репутации магазина.

Все больше потребителей начинают заботиться об окружающей среде и природе, поэтому многие бренды ставят акцент на производстве одежды из экологически чистых материалов. Популярными становятся марки, которые используют вторичную переработку сырья и стремятся уменьшить свой углеродный след.

Индивидуальность также важна при выборе одежды для многих покупателей. Они все чаще предпочитают уникальные фасоны, яркие цвета и оригинальные детали, которые подчеркивают их индивидуальность.

Внимание к деталям также не перестает быть актуальным. Вышивка, аппликации, оригинальные принты и качественная подкладка продолжают быть факторами, определяющими выбор покупателей.

Несмотря на важность деталей и акцентов, многие люди ценят функциональность в одежде. Продавцы, которые смогли совместить несколько запросов аудитории, выигрывают в этом конкурентном бизнесе.

Комфорт и удобство также становятся основными факторами, влияющими на выбор покупателей. Одежда, которая обеспечивает свободу движения, получает признание 89% покупателей.

Стилистика прошлого снова возвращается на витрины магазинов. Особенно это заметно в обуви. Покупатели активно экспериментируют со стилями, сочетая элементы из разных эпох.

Все эти тренды становятся важными факторами, которые могут положительно сказаться на репутации магазина. Покупатели стремятся найти модные вещи, которые соответствуют их ценностям и предпочтениям. Бренды, удовлетворяющие эти потребности, имеют больше шансов стать популярными.

Поиск вещей

Формы сотрудничества с поставщиками имеют особенности:

1. Дистрибьюторы. Они берут товары непосредственно у производителя или оптовой базы, затем продают их ритейлерам. Работа с дистрибьюторами позволяет оперативно решать вопросы, обладать гибкостью, а также выполнять небольшие заказы.
2. Дропшиппинг. Покупатель кидает товар в корзину в онлайн-магазине, оформляет и оплачивает заказ, а магазин передает информацию о заказе и данные покупателя поставщику. Тот занимается упаковкой заказа, а также его доставкой непосредственно до покупателя. Дропшиппинг характеризуется меньшими рисками, однако при этом вы можете получать меньший доход.
3. Также можно сотрудничать с производителем товара напрямую. В этом случае предприниматель заключает договор о поставке товара с фабрикой. Минус данной формы сотрудничества заключается в том, что фабрики предпочитают работать с крупными заказами и не заинтересованы в мелких.

Совет эксперта: смотрите на даты поставок. Рекомендуется сотрудничать с поставщиками, которые контролируют свое производство и способны заранее определить даты поставок в начале сезона. Важно также формировать ассортиментную матрицу, так как она позволяет планировать календарь поставок.

Юридические и бухгалтерские нюансы 

Никто не стремится к юридическим трудностям, однако в коммерческом мире невозможно обойтись без создания общества с ограниченной ответственностью (ООО) или статуса индивидуального предпринимателя (ИП). 

Если есть сомнения в выборе между ИП или ООО, либо не знаете, какие документы необходимо оформить, вам помогут подробные инструкции, опубликованные в Интернете. 

Создание интернет-магазина 

Следующий шаг – создание интернет-платформы для будущего магазина. Разработка сайта требует выполнения определенного количества действий. Можно пойти несколькими путями:

1. Первый вариант – создать сайт «с нуля», обратившись к программисту. Это сложный путь, однако он позволяет создать ресурс под особенности бизнеса. Бюджет на создание качественного сайта может составлять сотни тысяч и даже миллионы рублей. Для малого и среднего бизнеса такие затраты непозволительны. В связи с этим существуют другие варианты.
2. Второй вариант – создать сайт при помощи конструктора. Если вы имеете определенные навыки работы с компьютером, то это может стать вашим выбором. Все действия по созданию сайта выполняются в графическом редакторе по принципу «тащи и бросай». Вы сами можете располагать блоки в нужных местах, вставлять изображения и текст. Единственное, что вам потребуется – чувство стиля. Придерживайтесь правил третей и золотого сечения.  Если же молодой предприниматель хочет создать интернет-магазин, то для него отличным вариантом может стать платформа InSales. У нее есть то, что нужно для управления сайтом и заказами. От предпринимателя требуется только выбор шаблона, название магазина, загрузка товаров и настройка способов доставки.
3. Третий вариант – покупка готового сайта. На сайтах типа «Авито» и аналогичных ресурсах найдется достаточное количество объявлений по этой теме. Однако покупка готового бизнеса имеет свои минусы – сайт потребуется адаптировать под собственные нужды. Прибыльное дело редко продают, хотя продавцы утверждают обратное. 

Советы при покупке готового сайта с одеждой:

• Убедитесь, что бизнес прибыльный. Для этого изучите кассовые отчеты, а также бухгалтерские документы за несколько предыдущих месяцев. Посмотрите на динамику: если показатели падают – это плохой знак, а если растут – это хорошо.
• Проверьте репутацию магазина. Это можно сделать, изучив отзывы на сайте, в социальных сетях и на популярных ресурсах для отзывов.
• Проверьте отсутствие долгов перед государством и контрагентами. Это можно сделать на сайтах налоговой и Федеральной службы судебных приставов.
• Проверьте сам сайт. Он должен быть без технических ошибок, а также находиться ближе к верху списка поисковых систем.

Хорошо, если в комплекте с сайтом идут группы в социальных сетях, товарные остатки, договора с поставщиками, персонал и помещения. Это упростит вашу работу.

Запуск и заполнение 

Чтобы запустить интернет-магазин, вам понадобится несколько компонентов: 

• хостинг;
• домен;
• ssl-сертификат;
• брандмауэр.

Хостинг представляет собой удаленный сервер с непрерывным доступом к Интернету, на котором будет размещаться ваш сайт. Без него невозможно работать. Следует выбрать провайдера, предлагающего размещение ресурса в сети.

Домен – это имя вашего сайта в Интернете, например, mila-shop.ru. Выберите простое имя, которое легко запомнить. Убедитесь, что домен свободен с помощью сервиса whois.

SSL-сертификат – единственный способ гарантировать, что информация между пользователем и сервером будет зашифрована. Это важно как с юридической точки зрения, так и для повышения ранжировки вашего сайта в результатах поиска.

Брандмауэр обеспечивает защиту от различных угроз в сети, включая мошеннические программы. Если хостинг предоставляет подобную услугу, то установка брандмауэра на вашем сайте добавит еще один уровень безопасности, блокируя распространенные угрозы. 

Внимание! Выбранный брандмауэр должен постоянно обновлять свой код и список вредоносных IP-адресов.

Настройка оплаты и доставки 

Есть несколько вариантов доставки, которые можно выбрать для своего интернет-магазина. Подробнее расскажем о них далее. 

Вариант 1: Передача заказа покупателю своими силами

Преимущества такого варианта: 

• Владелец заинтересован в качественной доставке, целостности заказанной продукции.
• Заказ передается всегда вовремя, так как опоздание может вызвать негативные отзывы. Они плохо сказываются на дальнейших продажах.

Однако этот способ имеет недостатки:

• Высокие затраты, так как для этого вам понадобится собственный автомобиль или его аренда.
• Большая ответственность, так как при повреждении груза при транспортировке вам придется возмещать ущерб, что приведет к дополнительным финансовым расходам.
• При росте бизнеса возрастет спрос. Вы не сможете осилить поток заказов самостоятельно, так как их станет намного больше. 

Вариант 2: Аутсорсинг

Можете выбрать компанию, которая займется перевозкой посылок. В этом случае с вас будут сняты все хлопоты по доставке, так как организация-аутсорсер возьмет на себя выполнение следующих задач:

• Обработку звонков;
• Забор продукции у поставщиков;
• Доставку товаров в руки покупателю или в пункт выдачи;
• Обработку платежей.

Вариант 3: Почтовая служба

Крупная организация по доставке товаров – «Почта России». На территории нашей страны насчитывается около 42 тысяч филиалов этой компании, которые расположены даже в небольших населенных пунктах.

Вариант 4: Автоматизация доставки с использованием качественного софта

Вариант для автоматизации доставки – софт курьер, предоставляемый компанией «Клеверенс». С его помощью покупатель сможет быстро оплатить покупку через смартфон, планшет. Также вам пригодится софт Склад 15, который позволяет автоматизировать все операции по учету товаров на складах.

Варианты оплаты для широкой целевой аудитории:

• Apple Pay;
• Банковские карты;
• Электронные кошельки;
• Наличные курьеру;
• Оплата в пункте выдачи заказа.

Продвижение

Интернет-магазин можно продвигать разными способами, начиная от SEO и контекстной рекламы, заканчивая email-маркетингом и контентом.

SEO-продвижение интернет-магазина – это совокупность мероприятий по улучшению позиций вашего сайта в результатах поиска. Оно позволяет привлечь больше потенциальных клиентов. SEO-специалист оптимизирует структуру сайта, увеличивает его скорость загрузки и занимается всеми техническими аспектами. Также он проводит исследование ключевых слов, которые используют люди при поиске товаров, передавая их копирайтеру для включения в описания товаров.

Контекстная реклама – это форма рекламы, которая отображается пользователям в результатах поиска Google или Яндекс, а также на сайтах-партнерах этих систем. Для создания контекстной рекламы специалист подбирает ключевые слова, создает привлекательные заголовки и при необходимости добавляет картинку товара. Если реклама показывается в результатах поиска, то картинка не является обязательной. При вводе пользователем ключевых слов в поисковую строку, первым делом он видит контекстное рекламное объявление, что повышает вероятность перехода на ваш сайт.

Таргетированная реклама – это также форма рекламных сообщений, которые пользователь может увидеть в социальных сетях, на сайтах или в приложениях. В отличие от контекстной рекламы, она учитывает не то, что пользователь ищет на данный момент, а к какой целевой аудитории он относится.

Работа через маркетплейс 

Выход на маркетплейсы кажется самым быстрым способом начать торговлю, но существуют определенные риски, которые следует учесть.

1. Один из основных рисков – потеря маржи. Например, популярный маркетплейс Wildberries часто проводит акции, в которых принятие участия для продавцов, хоть и теоретически добровольно, может оказаться необходимым. Отказ от участия в таких акциях может привести к понижению ранжировки вашего товара в выдаче маркетплейсом.
2. Еще один фактор – финансовая ответственность при возврате товара. В случае возврата товара покупателем, все расходы на обратную доставку на склад маркетплейса ложатся на селлера. Часто количество возвратов на маркетплейсах значительно выше, чем в других каналах продаж. Контроль над логистикой остается за маркетплейсом.

С продажей на маркетплейсе вы делегируете большую часть бизнес-процессов маркетплейсу. Это значит, что при задержке доставки решить проблему может быть крайне сложно, так как маркетплейс контролирует большую часть взаимодействия с покупателями.

Схема работы 

Фулфилмент от продавца (FBS) – это формат работы с маркетплейсом, при котором вы самостоятельно храните и упаковываете товары на своем складе, а доставку до покупателя осуществляет маркетплейс. При данной схеме комиссия ниже, чем при формате DBS.

Доставка от продавца (DBS) предполагает полную ответственность селлера за доставку товара от начала и до конца. Поставка продукции на склады или сортировочные центры маркетплейса не требуется. Вы можете хранить товар на собственном складе и доставлять его самостоятельно или воспользоваться услугами логистических компаний, занимающихся доставкой до покупателя. Маркетплейс при этом получает комиссию с каждой продажи.

Схема FBO подойдет начинающим продавцам. В данном случае маркетплейс выполняет все операции, что особенно удобно на старте вашего бизнеса.

Схема FBS подойдет для тех, кто уже имеет опыт работы с маркетплейсами, собственный склад и реализует товары не только на Вайлдбериз или Озон.

Внимание! Если вы торгуете товарами, которые невозможно доставить на склады маркетплейса, то вам подойдет схема DBS.

Схемы могут быть легко изменены, комбинированы и выбраны в зависимости от ваших предпочтений. Рекомендуется попробовать различные схемы и определить, какая из них удобна.

Заполнение карточки 

Есть рекомендации по составлению карточек для одежды с целью минимизации процента невыкупа. Рассмотрим их подробнее:

• Название товара: необходимо избегать излишних слов в названии. Оно должно ясно отражать функцию, а также принадлежность вещи, например: «женское летнее миди-платье».
• Описание: оно должно быть четким, без лишних лирических сближений. В поисках успешной SEO не стоит перегружать описание большим количеством ключевиков, так как это усложняет чтение текста. 
• Фото, видео, инфографика: для успешных продаж каждая карточка товара должна содержать от трех до пяти фотографий. 
• Размеры, материалы, цвет: люди часто ошибаются при определении своих параметров, поэтому информацию о размере нужно дублировать в тексте и на фото. 

Продвижение 

Маркетплейсы предоставляют как платные, так и бесплатные услуги для продвижения товаров. К бесплатным относятся акции, участие в которых помогает вывести карточку товара в топ и увеличить спрос на товар. Однако ценным способом повышения рейтинга магазина, улучшения репутации и увеличения продаж является общение с покупателями. Быстрая реакция на отзывы и вопросы потребителей влияет на их желание добавить магазин в избранное, снова возвращаясь за покупками.

Внимание! SEO помогает вывести карточки товаров в топ поисковых результатов. При составлении описания и инфографики товара следует ориентироваться на запросы покупателей.

К платным услугам относятся:

• реклама в карточках товаров;
• баннеры в категориях;
• конверсионная реклама (аукцион для продвижения в поиске);
• дополнительные показы.

За отдельную плату можно оформить главную страницу магазина на маркетплейсе. На Ozon она называется «брендзона», на Wildberries – «витрина». Таким образом, посетители, попадая в магазин, увидят не просто список товаров с картинками, а уникальную страницу.

Итак, экономить на оформлении карточек не имеет смысла. Если сделать их хорошо, то они окупят вложенные в них средства.

Заключение

Из статьи мы выяснили, как продать вещи в интернет-магазине. Для этого нужно воспользоваться конструкторами или же обратиться к программистам. Также есть вариант купить готовый сайт.