Как организовать доставку в день заказа

Доставка в день заказа - это услуга, позволяющая клиенту получить заказанный товар непосредственно в тот же день, когда была совершена покупка. Такая форма доставки особенно востребована среди потребителей, которым важна скорость получения покупок, будь то продукты питания, одежда, бытовая техника или даже строительные материалы.

Зачем это нужно

Организация своевременной доставки оказывает значительное влияние на удовлетворение потребностей покупателей и формирует позитивный имидж бренда. Вот основные причины, почему доставка в день заказа важна для компаний:

• повышение лояльности клиентов благодаря быстрому обслуживанию;
• увеличение продаж за счёт привлечения тех, кому важно быстрое получение товара;
• возможность выделяться среди конкурентов, предлагая уникальное преимущество;
• оптимизация внутренних процессов компании путем автоматизации маршрутов и логистики;

Актуальность

Современные потребители привыкли к мгновенному удовлетворению своих желаний. Согласно исследованиям, около половины россиян готовы доплачивать за быструю доставку, а треть выбирает магазин именно исходя из наличия услуги доставки в день заказа.

Поэтому компаниям крайне важно адаптироваться к новым ожиданиям рынка и внедрять современные технологии, позволяющие быстро доставлять товары клиентам.

Однако быстрая доставка также ставит перед компаниями ряд вызовов:

• необходимость увеличения автопарка и персонала службы доставки;
• обеспечение точного учёта запасов и оптимального планирования маршрутов;
• совершенствование информационной инфраструктуры для интеграции всех звеньев цепи поставки;

Организация доставки в день заказа требует создания распределенной сети дарксторов в ключевых районах города и интеграции с системами курьерских служб для автоматического формирования маршрутов сразу после подтверждения заказа. Для гарантированной скорости необходимо внедрить жесткий регламент обработки заказов с резервированием товара в реальном времени и прозрачной системой отслеживания для клиента на всех этапах доставки.

Сравнительная таблица моделей организации доставки в день заказа

Критерий	Собственная курьерская служба	Партнёрство со службой доставки	Использование маркетплейсов и дарксторов
Уровень контроля	Максимальный. Полный контроль над курьерами, графиком, стандартами обслуживания.	Ограниченный. Зависят от стандартов партнера. Сложнее влиять на конкретного курьера.	Минимальный. Вы отдаете товар, а процессом доставки полностью управляет платформа.
Стоимость	Высокая (зарплаты, логисты, транспорт).	Средняя, зависит от тарифов партнера. Часто есть гибкие условия.	Комиссия платформы + стоимость доставки. Может быть как высокой, так и конкурентной.
География покрытия	Ограничена собственными ресурсами. Эффективна для крупных городов с высоким спросом.	Широкая. Можно быстро покрыть весь город или регион.	Широкая, в рамках зоны покрытия партнера (например, в пределах МКАД).
Скорость запуска	Длительная (найм, обучение, организация процессов).	Быстрая. Можно подключиться за несколько дней.	Очень быстрая (интеграция через API).
Гибкость	Высокая. Можно легко менять маршруты, вводить спецуслуги.	Средняя. Зависит от условий договора и возможностей партнера.	Низкая. Вы работаете в рамках установленных платформой правил.
Сложность логистики	Высокая. Необходимо выстраивать процессы с нуля и управлять ими.	Средняя. Основная логистическая нагрузка лежит на партнере.	Низкая. Логистику «последней мили» берет на себя платформа.
Кому подходит	Крупные ритейлеры, аптеки, продуктовые сети с большим объемом заказов в пределах города.	Средний и малый бизнес, который хочет быстро предложить услугу без больших инвестиций.	Продавцы на маркетплейсах, магазины, желающие тестировать спрос или использовать готовую инфраструктуру.

 

Не существует универсального решения, которое было бы идеально для всех. Ниже приведены варианты универсальных решений:

• собственная служба - это стратегия для компаний, готовых к крупным инвестициям ради максимального контроля и построения уникального клиентского опыта. Это путь лидеров, для которых доставка - core-компетенция;
• партнёрство со службами доставки - наиболее гибкий и популярный вариант для большинства растущих бизнесов. Он позволяет быстро выйти на рынок с конкурентоспособным предложением, тестировать спрос и масштабироваться без прямых затрат на автопарк и штат курьеров;
• использование маркетплейсов и дарксторов - это идеальный «стартовый» или «дополнительный» канал. Он позволяет в кратчайшие сроки предложить доставку в день, пользуясь готовой и отлаженной инфраструктурой гигантов, но за счет комиссий и меньшего контроля над брендом;

Заключение

Организация доставки в день заказа - это сложный, но окупаемый проект. Его успех зависит не только от выбора модели доставки, но и от внутренней подготовки компании: необходимы оптимизированные складские процессы (например, использование WMS), продуманная маршрутизация и автоматизированная система уведомлений для клиентов.

Внедряя эту услугу, бизнес продает не просто товар, а время и уверенность. В мире, где минуты на счету, возможность получить желаемое сегодня, а не завтра, становится мощным драйвером роста и долгосрочных отношений с покупателем.