Брошенная корзина: как вернуть покупателя письмом

Брошенная корзина — это когда покупатель положил товары в корзину, начал оформлять заказ и ушёл. На Addshop таким покупателям можно автоматически отправить письмо-напоминание: товары из корзины с ценами и кнопка «Вернуться к заказу». Включается в редакторе: «Остальные настройки» → «Интеграции» → раздел «Рассылки и уведомления» → «Брошенная корзина».

Вы можете создать интернет магазин за 1 вечер. Просто выберите готовый шаблон интернет магазина и установите его. Останется только наполнить его своими товарами.

Расскажем, как работает напоминание, как его включить и что получит покупатель.

Почему корзины бросают и зачем напоминать

Корзину бросают не потому, что передумали. Отвлекли звонком, разрядился телефон, решили посоветоваться с семьёй или доделать позже. Через день человек уже не помнит, на каком сайте выбирал. Одно короткое письмо в нужный момент возвращает часть таких покупателей — без скидок и рекламы.

Как работает письмо о брошенной корзине

1. Покупатель кладёт товары в корзину, переходит к оформлению и указывает почту.
2. Если заказ так и не оформлен, через выбранное время — через 1, 3 или 24 часа — ему приходит одно письмо.
3. В письме — товары из корзины с картинками и ценами, итоговая сумма и кнопка «Вернуться к заказу».
4. Кнопка возвращает товары в корзину и сразу открывает оформление. То, что покупатель уже положил в корзину сам, не теряется.

Цены в письме берутся из каталога в момент отправки, со скидкой товара, если она есть. Товары, которые вы удалили или отключили, в письмо не попадут.

Как включить: пошагово

1. Откройте редактор магазина и выберите «Остальные настройки» → «Интеграции».
2. В разделе «Рассылки и уведомления» нажмите «Брошенная корзина».
3. Отметьте «Напоминать о брошенной корзине».
4. Выберите, через сколько отправлять письмо: через 1 час, через 3 часа или через 24 часа.
5. Нажмите «Сохранить».

Важно: письмо можно отправить, только если в форме заказа спрашивают почту. Если поле E-mail в форме выключено, на странице настройки появится предупреждение — включите поле в настройках формы заказа.

Когда письмо не придёт

Напоминание задумано вежливым, поэтому письмо не отправляется:

• если покупатель оформил заказ — в том числе с другого устройства с той же почтой,
• если с момента ухода прошло больше 14 дней,
• если этот адрес уже получал напоминание за последние 7 дней,
• если покупатель отписался от таких писем.

По одной корзине уходит только одно письмо. В каждом письме есть ссылка «Не присылать такие письма»: после неё напоминания этому адресу от вашего магазина больше не придут.

Как понять, что напоминания работают

На странице настройки есть статистика за 30 дней: сколько корзин с почтой сохранено, сколько писем отправлено и сколько покупателей после этого оформили заказ.

Частые вопросы

Нужен ли сервис рассылок?

Нет. Письма уходят от вашего магазина так же, как письма о заказах. Подключать Unisender или другой сервис не нужно.

Можно ли отправить несколько напоминаний или добавить промокод?

Сейчас отправляется одно письмо без промокода. Это сделано, чтобы напоминание не раздражало покупателя.

Что, если покупатель не указал почту?

Тогда напоминать некому — письмо отправляется только по почте, введённой на странице оформления.

Хотите видеть, сколько заказов приносят разные каналы? Посмотрите отчёт «Продажи».