Уведомления о новых заказах в Telegram

Чтобы не пропускать новые заказы, их удобно получать прямо в Telegram — на телефон или компьютер, где мессенджер и так открыт. В Addshop для этого есть готовый бот @AddshopNotificationsBot. Создавать своего бота не нужно: достаточно написать боту одну команду, скопировать номер чата и вставить его в настройки магазина. После этого о каждом новом заказе бот будет присылать сообщение с номером, суммой и контактами покупателя.

Вы можете создать интернет магазин за 1 вечер. Просто выберите готовый шаблон интернет магазина и установите его. Останется только наполнить его своими товарами.

Ниже — пошаговая настройка, в том числе для группы, где уведомления видят сразу несколько сотрудников.

Что понадобится

• Аккаунт в Telegram на телефоне или компьютере.
• Доступ к админке магазина, раздел Интеграции.
• Если уведомления нужны нескольким людям — группа в Telegram, куда вы можете добавить бота.

Шаг 1. Идентификатор чата от бота

Идентификатор чата — это номер, по которому бот понимает, куда присылать уведомления. Его выдаёт сам бот.

Уведомления лично вам

1. Откройте в Telegram бота @AddshopNotificationsBot. Ссылка «открыть в Телеграм» есть и на странице настройки в Addshop.
2. Нажмите Запустить или отправьте команду /start.
3. Бот ответит сообщением вида «Идентификатор чата: 123456789. Скопируйте его и вставьте в настройках интеграции.» Скопируйте число.

Уведомления в группу

1. Создайте группу в Telegram или откройте существующую.
2. Добавьте в группу участника @AddshopNotificationsBot.
3. Отправьте в группе команду /start. Наберите команду вручную, ровно /start: вариант с именем бота после @, который Telegram подставляет из меню команд, бот не распознаёт.
4. Бот пришлёт в группу её идентификатор. У групп он начинается со знака минус, например -1001234567890. Копируйте его вместе с минусом.

Команда /help напомнит, что это за бот. На другие сообщения бот отвечает «Команда не распознана» — это нормально, переписываться с ним не нужно.

Шаг 2. Настройка в Addshop

1. Откройте Настройки → Интеграции и нажмите на плитку Telegram в разделе рассылок и уведомлений.
2. Включите переключатель Активировать — «Отправлять уведомления в Телеграм».
3. В поле Идентификатор чата вставьте число из шага 1. Только цифры, для группы — с минусом впереди, без пробелов и других символов.
4. Нажмите Сохранить.

Сразу после сохранения бот пришлёт в указанный чат проверочное сообщение: «Настройки интеграции обновлены. Уведомления включены.» Если переключатель выключен — «Уведомления отключены.» Если сообщение пришло, всё настроено верно.

Если в поле идентификатора есть буквы или лишние символы, Addshop не сохранит настройки и подскажет: «Telegram ID — целое число, его присылает бот в ответ на /start». Чтобы отвязать чат, очистите поле и сохраните.

Шаг 3. Что будет приходить

Отдельно настраивать способы доставки или оплаты для Telegram не нужно. Уведомление приходит о каждом новом заказе, оформленном через корзину магазина, какой бы способ доставки и оплаты ни выбрал покупатель.

Как это видит покупатель

Никак. Покупатель оформляет заказ как обычно и ничего не знает о Telegram. Уведомление отправляется уже после того, как покупатель увидел страницу «Заказ оформлен» или перешёл к оплате, поэтому даже если Telegram в этот момент недоступен, оформление заказа не задерживается и не обрывается.

Как это работает после заказа

Сразу после оформления бот присылает сообщение примерно такого вида:

• В магазине shop.ru поступил новый заказ №1234 от Анна (anna@mail.ru) на сумму 2500 RUB
• Телефон: +79991234567
• Комментарий: позвоните перед доставкой

• В сообщении — адрес магазина, номер заказа, имя и почта покупателя, сумма с валютой, телефон и комментарий к заказу.
• Состав заказа и способ доставки в сообщение не входят — их смотрите в карточке заказа в разделе Заказы.
• Уведомление отправляется один раз, при оформлении. Изменения статуса заказа в Telegram не приходят.
• Расписаний и фоновых задач у этой интеграции нет — сообщение уходит сразу.
• Если сообщение не удалось доставить, повторной отправки не будет, но заказ всё равно сохранится в админке.

Как проверить

1. Сохраните настройки и убедитесь, что пришло сообщение «Настройки интеграции обновлены. Уведомления включены.»
2. Откройте витрину своего магазина и оформите тестовый заказ.
3. Через несколько секунд в Telegram должно прийти сообщение о новом заказе с его номером.
4. Удалите или отмените тестовый заказ в разделе Заказы.

Частые проблемы и решения

Бот не отвечает на /start

Проверьте, что пишете именно @AddshopNotificationsBot, и нажмите «Запустить» внизу чата. В группе наберите /start вручную — без имени бота после @. Если бот не отвечает долгое время, напишите в поддержку Addshop.

Настройки не сохраняются

В поле «Идентификатор чата» должно быть только целое число: цифры и, для группы, минус в начале. Уберите пробелы, буквы, символ @ и имя пользователя — нужен именно номер, который прислал бот.

Проверочное сообщение не пришло

Скорее всего, идентификатор скопирован с ошибкой или бот удалён из группы. Ещё раз отправьте боту /start, скопируйте число целиком и сохраните заново. Если вы заблокировали бота в личных сообщениях, разблокируйте его.

Уведомления о заказах не приходят

Проверьте, что переключатель «Активировать» включён, а поле идентификатора заполнено: уведомления отправляются, только когда выполнены оба условия.

Уведомления приходят не тому человеку

Уведомления идут в один чат — тот, чей идентификатор указан. Чтобы уведомления получали несколько человек, используйте группу.

В группу перестали приходить сообщения

Если группу преобразовали в супергруппу, её идентификатор мог измениться. Отправьте в группе /start и укажите новый номер.

Вопросы и ответы

Нужно ли создавать своего бота?

Нет, используется общий бот Addshop — @AddshopNotificationsBot. Токены и настройки бота вводить не нужно.

Можно ли получать уведомления в несколько чатов?

Можно указать только один идентификатор. Создайте группу, добавьте туда всех сотрудников и бота, и укажите идентификатор группы.

Приходят ли уведомления о заявках на обратный звонок?

Нет, в Telegram приходят уведомления о заказах. Заявки на обратный звонок приходят на почту магазина.

Как временно отключить уведомления?

Выключите переключатель «Активировать» и сохраните. Идентификатор можно не стирать — бот пришлёт «Уведомления отключены.»

Безопасно ли это?

Бот присылает данные заказа только в чат, номер которого вы сами указали. Не добавляйте бота в группы, где есть посторонние люди: им будут видны контакты покупателей.

Кнопку для связи с вами в Telegram на сайте настраивают отдельно — это не уведомления, а кнопка для покупателей.