Как добавить отзывы о товарах в интернет-магазин
Отзывы о товарах в интернет-магазине на Addshop включаются в редакторе: «Остальные настройки» → «Настройки» → вкладка «Оформление» → «Отзывы на товары». Покупатели оставляют отзыв с оценкой от 1 до 5 звёзд прямо в карточке товара, вы проверяете и публикуете его в разделе «Отзывы», а средняя оценка появляется в карточке, в каталоге и в разметке для поисковиков.
Вы можете создать интернет магазин за 1 вечер. Просто выберите готовый шаблон интернет магазина и установите его. Останется только наполнить его своими товарами.
Разберём по шагам: зачем отзывы магазину, как их включить, как устроена модерация и как отзывы помогают в поиске.
Зачем интернет-магазину отзывы
Перед покупкой большинство людей читают, что пишут другие покупатели. Если отзывов на сайте нет, их ищут на маркетплейсе — и часто там же покупают. Отзывы на вашем сайте отвечают на вопрос «а это вообще нормальный товар?» там, где у покупателя под рукой кнопка «В корзину».
- Больше доверия. Живые оценки других людей убеждают лучше любого описания.
- Звёзды в каталоге помогают выбрать между похожими товарами.
- Звёзды в поиске. Рейтинг передаётся поисковикам в стандартной разметке, и Яндекс и Google могут показать звёзды рядом с вашим товаром в результатах поиска.
- Обратная связь. Из отзывов видно, что нравится покупателям, а что стоит улучшить.
Как включить отзывы: пошагово
- Откройте редактор магазина и выберите «Остальные настройки» → «Настройки».
- Перейдите на вкладку «Оформление».
- Включите переключатель «Отзывы на товары» и нажмите «Сохранить».
После этого в карточке каждого товара появится блок «Отзывы», а в меню редактора — раздел «Отзывы». По умолчанию отзывы выключены.
Как покупатель оставляет отзыв
Внизу карточки товара есть форма «Оставить отзыв». Покупатель ставит оценку звёздами, пишет имя и текст и нажимает «Отправить отзыв». Если он вошёл в личный кабинет, имя подставится само. Оценка, имя и текст обязательны: если что-то не заполнено, форма подскажет.
После отправки покупатель видит: «Спасибо, отзыв появится после проверки». На сайте отзыв пока не виден.
Модерация: вы решаете, что публиковать
Каждый новый отзыв сначала проверяете вы. О новом отзыве придёт уведомление в центр уведомлений редактора.
- Откройте раздел «Отзывы» в меню редактора. Новые отзывы выделены цветом и стоят первыми.
- Прочитайте отзыв и нажмите «Опубликовать» — он появится в карточке товара.
- Если отзыв не подходит, нажмите «Скрыть» или «Удалить».
Вверху раздела есть фильтр: «Все», «Новые», «Опубликованные», «Скрытые» — с числом отзывов в каждой группе. Скрытый отзыв можно позже опубликовать.
Что видит покупатель на сайте
- В карточке товара — средняя оценка, звёзды и число отзывов, ниже опубликованные отзывы, новые сверху. Отзывы показываются по 10, остальные — по кнопке «Показать ещё».
- В каталоге и подборках — звёзды и число отзывов под названием у товаров, где есть хотя бы один опубликованный отзыв.
- Если отзывов пока нет, в карточке написано «Отзывов пока нет. Будьте первым!».
Блок отзывов одинаково выглядит во всех темах магазина и на телефоне и окрашивается в цвета вашей схемы.
Защита от спама
- Ни один отзыв не попадает на сайт без вашей проверки.
- С одного адреса можно оставить один отзыв на товар и не больше пяти отзывов на магазин в сутки.
- В форме есть скрытое поле, которое заполняют только программы-боты, — такие отзывы не сохраняются.
- Ссылки и разметку в тексте отзыва сайт показывает как обычный текст, они не работают.
Частые вопросы
Можно ли отвечать на отзывы?
Пока нет: отзыв публикуется как есть. Если покупатель пишет о проблеме, свяжитесь с ним по контактам из заказа.
Можно ли перенести отзывы с маркетплейса?
Автоматического переноса нет. Отзывы о магазине целиком можно показать виджетом Яндекс Карт — он настраивается отдельно в интеграциях.
Когда звёзды появятся в поиске?
Разметка появляется в карточке сразу после публикации первого отзыва. Когда поисковик покажет звёзды, решает он сам — обычно после очередного обхода страницы.
Что будет с отзывами, если выключить функцию?
Блок исчезнет с сайта, но отзывы сохранятся. Если включить снова, опубликованные отзывы вернутся.
Помочь покупателю выбрать между похожими товарами поможет и сравнение товаров.